Возврат товара и средств

Условия ниже основаны на Законе Украины «О защите прав потребителей» и Законе Украины «Об электронной коммерции».

Товар надлежащего качества

Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня получения, если Товар не использовался.

Условия приёма:

заводская упаковка не вскрыта, пломбы и защитные мембраны целы;
сохранён товарный вид, комплектность и маркировка;
есть документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

Товары, которые не принимаются обратно

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 (Приложение №3) отдельные категории Товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. По соображениям гигиены и безопасности не принимаются обратно:

вскрытые пигменты, корректоры и разбавители;
картриджи и иглы с нарушенной индивидуальной упаковкой;
вскрытые анестетики, ремуверы, кремы и средства ухода;
использованные расходные материалы, контактировавшие с кожей.

Причина проста: после вскрытия упаковки никто не может гарантировать условия хранения Товара, а такие средства контактируют с травмированной кожей следующего клиента.

Товар ненадлежащего качества

Если Товар имеет дефект, брак или неполную комплектацию, Покупатель по своему выбору может требовать:

замены на такой же Товар надлежащего качества;
замены на аналогичный Товар другой модели с перерасчётом стоимости;
возврата уплаченной суммы в полном объёме.

Пересылку Товара ненадлежащего качества в обе стороны оплачивает Продавец.

Как оформить возврат

Напишите менеджеру: укажите номер заказа, название Товара и причину возврата.
Согласуйте способ отправки Товара обратно.
Вложите в посылку документ о покупке и заявление на возврат с указанием реквизитов для зачисления средств.
После получения и осмотра Товара Продавец принимает решение и возвращает средства.

Сроки возврата средств

Средства возвращаются в течение до 14 рабочих дней с даты получения Продавцом возвращённого Товара. Способ возврата — тот же, которым производилась оплата, или на банковские реквизиты, указанные Покупателем в заявлении. Стоимость доставки не компенсируется, кроме случаев возврата Товара ненадлежащего качества.

Повреждения при перевозке

Если Товар повреждён в пути, претензия оформляется в отделении перевозчика в момент получения — именно перевозчик несёт ответственность за целостность груза. Поэтому советуем осматривать отправление до того, как покинете отделение.